Service tag
Gemakkelijker

en sneller onderhoud van LED’s

Service tag

Omdat LED-armaturen verschillende processen vereisen, is het onderhoudsgemak altijd een belangrijk aandachtspunt bij het ontwerpen van nieuwe producten. De service tag is een identificatiesysteem op basis van QR-codes dat elke armatuur uniek identificeerbaar maakt en informatie biedt over het onderhoud, de installatie en de reserveonderdelen. Door de QR-codes te scannen op alle armaturen, masten en verpakkingen van de volgende generatie, hebt u eenvoudig toegang tot informatie over de productconfiguratie, waardoor u kostbare tijd kunt besparen en fouten kunt voorkomen.

Hoe biedt het meerwaarde?

De Philips Service tag applicatie zorgt voor een gemakkelijker onderhoud en een vlottere installatie door:

Toegang te bieden tot essentiële informatie over verlichtingscomponenten waar en wanneer u die nodig hebt. Door eenvoudigweg de QR-code op een armatuur te scannen, krijgt u relevante informatie voor het verhelpen van problemen.
Het verstrekken van relevante informatie over de configuratie van de armaturen en het identificeren van de benodigde reserveonderdelen
Digitale reserveonderdelen, zoals LED-drivers, naar de fabrieksinstellingen te programmeren met behulp van Near Field Communication (NFC)-technologie
Het mogelijk maken om uw eigen digitale bibliotheek van geïnstalleerde verlichtingsapparatuur te creëren.

service tag inforgraphic philips lighting

Tijdens de installatie
Tijdens de installatie

STAP 1

Download de Service tag app uit de App store of Play store op uw mobiele apparaat (iOS of Android).

STAP 2

Om de armatuur te registreren, hoeft u alleen maar de QR-code op de doos of de armatuur te scannen. Het systeem identificeert automatisch het type van elke armatuur.

STAP 3

Gebruik de Service tag app om individuele armaturen te combineren tot een groep (bijv. een winkel). Elke groep heeft zijn eigen unieke groep QR-code die men kan afdrukken en in een kast plaatsen. Door de QR-code van de groep te lezen, worden alle armaturen die aan deze groep zijn toegewezen, in een lijst opgenomen..

STAP 4

Door de QR-code van een armatuur te lezen, krijgt u gemakkelijk toegang tot de installatiehandleiding.
Tijdens service / onderhoud
Tijdens service / onderhoud

STAP 1

De Service tag app toont reserveonderdelen van een armatuur, gepresenteerd in de meest logische volgorde, met alle benodigde informatie voor een snelle bestelling.

STAP 2

De Service tag app maakt het makkelijk om een reservedriver te programmeren. Scan de QR-code van een armatuur met uw apparaat, plaats uw mobiele apparaat op de reservedriver, druk op "Programmeren" en de reservedriver ontvangt de juiste instellingen voor deze specifieke armatuur.

Late Stage Configuration

Late Stage Configuration biedt een flexibele on-demand configuratie en installatie als functionaliteit bij professionele Philips buitenarmaturen in Europa. Omdat de vooraf gedefinieerde fabrieksinstellingen kunnen worden aangepast, biedt het de klant de flexibiliteit om de armatuur direct op de locatie te configureren om aan de beste verlichtingseisen te voldoen.

Voordelen voor de klant:

Geen complexe bestellingen en logistieke beperkingen door de diversiteit aan LED-versies.

Flexibiliteit om de armaturen af te stemmen op de beste verhouding tussen verlichtingsvereisten en energiebesparing.

Het onderhoud van de armaturen blijft bewaard, want alle geconfigureerde armatuurinformatie wordt *opgeslagen in de cloud * met behulp van de Service tag app.

Met het Service tag dashboard kunt u registraties voor configuratie in een laat stadium beheren.

Dit dashboard is van toepassing voor klanten die een servicecontract hebben met Service tag van Signify.

Bovendien kunt u met een account de labels voor armatuurspecifieke instellingen opnieuw afdrukken.

Heeft u al een Service tag account? Log in

Succesverhalen

Doetinchem, Nederland

Als toekomstgerichte overheid staat de stad Doetinchem altijd open om nieuwe innovaties op de markt te testen en nieuwe manieren te ontdekken om haar activiteiten te verbeteren. Rob Crop, beleidsmedewerker buitenverlichting bij Doetinchem, wilde meer te weten komen over de meerwaarde van de Philips Service tag en hoe het hun installatiepartner Zuit kan helpen om armaturen sneller te installeren, vlugger problemen op te lossen en reserveonderdelen te identificeren en zelfs ter plaatse te programmeren.

Bekijk de video en ontdek hoe de Service tag de stad Doetinchem heeft geholpen om haar activiteiten te verbeteren.

Veenendaal, Nederland

Jan Zandbergen, een toonaangevende producent van kwaliteitsvlees, was op zoek naar mogelijkheden om in hun nieuwe productiefaciliteit de onderhoudsactiviteiten te optimaliseren en hun verlichtingsinstallatie beter op te volgen. Daarom adviseerde hun verlichtingspartner, TechTron Group, om de nieuwste Philips-armaturen met de Philips Service tag QR-code te installeren.

Bekijk hoe de Service tag helpt om de installatie- en onderhoudsactiviteiten efficiënter te maken en de downtime in de productieruimte tot een minimum te beperken.

Philips-Service-tag for industrial applications

Q&A

Hoeveel kost de Service tag?
Hoeveel kost de Service tag?

We willen uw voorkeurspartner zijn en u ondersteunen bij al uw verlichtingsactiviteiten. Dat houdt ook in dat we u eenvoudig toegang geven tot relevante informatie, zoals de exacte productversies en de beschikbaarheid van reserveonderdelen. Daarom zijn er voor professionele gebruikers geen kosten verbonden aan het downloaden en gebruiken van de Service tag app.
Ik wil graag digitale informatie over armaturen in een asset management database plaatsen. Is dat mogelijk?
Ik wil graag digitale informatie over armaturen in een asset management database plaatsen. Is dat mogelijk?

Ja, dat kan. Neem contact op met uw lokale vertegenwoordiger van Signify om de mogelijkheden te bespreken voor het overbrengen van armatuurgegevens en locatiedetails naar toepassingen zoals bijvoorbeeld de Interact City workflow app.
Welke producten zijn voorzien van een Service tag?
Welke producten zijn voorzien van een Service tag?

We implementeren geleidelijk de Service tag in onze professionele armaturen wereldwijd en ontwikkelen een database met informatie om u beter van dienst te kunnen zijn. De belangrijkste professionele LED-reeksen (zowel voor binnen als buiten) zijn al beschikbaar in de Europese, Noord-Amerikaanse en Zuid-Amerikaanse regio's. Let op de Service tag op de dozen!
Soms moeten we een kapotte armatuur in slechts 24 uur herstellen, dus kunnen we niet wachten op de levering van reserveonderdelen - kunt u mij daarbij helpen?
Soms moeten we een kapotte armatuur in slechts 24 uur herstellen, dus kunnen we niet wachten op de levering van reserveonderdelen - kunt u mij daarbij helpen?

Zeker. Raadpleeg onze Lifecycle Services die u helpen bij het beheer van uw reserveonderdelen en die ervoor zorgen dat u slechts één keer naar de mast moet gaan.
Ik ben vergeten een nieuw geïnstalleerde armatuur te registreren... Is dat een probleem?
Ik ben vergeten een nieuw geïnstalleerde armatuur te registreren... Is dat een probleem?

Helaas kunnen we alleen digitale ondersteuning bieden aan geregistreerde armaturen, dus u moet het product zo snel mogelijk registreren.

De standaard garantie begint op het moment van facturering, maar u heeft tot zes maanden de tijd om het product op locatie te registreren met behulp van de Service tag app.

Wanneer u het product op deze manier registreert, activeren we de cloud-ondersteuning voor toekomstige programmering van de driver, en de NFC-programmeringsoptie is dan beschikbaar voor reservedrivers.
Kan ik een melding ontvangen wanneer ik een product registreer?
Kan ik een melding ontvangen wanneer ik een product registreer?

Ja, dat kan. De Service tag app bevat een 'log' functie die u de mogelijkheid biedt om informatie te delen, waaronder de producten die u heeft geregistreerd en het winkelmandje met reserveonderdelen dat u heeft geselecteerd.
Wie kan de lijst met reserveonderdelen bekijken?
Wie kan de lijst met reserveonderdelen bekijken?

Alle geregistreerde gebruikers van de Service tag applicatie kunnen de lijst met reserveonderdelen zien. We geloven dat het onze verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat de LED-armatuur zo snel mogelijk kan worden gerepareerd en weer in gebruik kan worden genomen.
Voor sommige producten staat er een driver vermeld, maar er is geen mogelijkheid om via NFC te programmeren. Waarom is dat?
Voor sommige producten staat er een driver vermeld, maar er is geen mogelijkheid om via NFC te programmeren. Waarom is dat?

Niet alle drivers kunnen met de NFC-chip worden geprogrammeerd; in dat geval krijgt u het referentienummer van een voorgeprogrammeerde driver die u direct kunt bestellen.
De reservedriver staat vermeld, maar de optie voor het herprogrammeren wordt grijs weergegeven?
De reservedriver staat vermeld, maar de optie voor het herprogrammeren wordt grijs weergegeven?

Dit betekent meestal dat het product nog niet is geregistreerd. Registreer daarom het product onmiddellijk in de Service tag.
Wat is de levensduur van de Service tag stickers? Gaan ze even lang mee als de armatuur?
Wat is de levensduur van de Service tag stickers? Gaan ze even lang mee als de armatuur?

Ja, inderdaad. De stickers zijn getest onder extreme omstandigheden van vocht, UV, hitte, enz. We gebruiken ze bijvoorbeeld al vele jaren op outdoor schijnwerpers en ze hebben bewezen dat ze de tand des tijds kunnen doorstaan.
Waar moet ik de extra Service tag stickers, die in de productverpakking zitten, bewaren?
Waar moet ik de extra Service tag stickers, die in de productverpakking zitten, bewaren?

U kan de extra Service tag stickers in de deur van de mast of op de zekeringsdoos aanbrengen. Ze zijn handig wanneer u toekomstig onderhoud moet uitvoeren.
Ik heb zelf een driver opnieuw geprogrammeerd met een andere tool, maar die is stuk. Wat moet ik doen?
Ik heb zelf een driver opnieuw geprogrammeerd met een andere tool, maar die is stuk. Wat moet ik doen?

Met de Service tag app kunt u een driver herstellen naar de fabrieksinstellingen. Helaas helpt de app niet als u deze fabrieksinstellingen wijzigt.
Welke lumen- en vermogensgegevens worden in de app weergegeven bij CLO (Constant Light Output) armaturen?
Welke lumen- en vermogensgegevens worden in de app weergegeven bij CLO (Constant Light Output) armaturen?

We geven de initiële lumen- en vermogensgegevens weer op het scherm met productinformatie.
Ik heb geregistreerde armaturen en geselecteerde onderdelen, maar hoe exporteer ik de informatie?
Ik heb geregistreerde armaturen en geselecteerde onderdelen, maar hoe exporteer ik de informatie?

U kunt alle informatie exporteren met behulp van de 'log' functie op elk gewenst moment. U ontvangt dan een e-mail met alle informatie.
Hoe zit het met de privacy?
Hoe zit het met de privacy?

We geloven sterk in het beschermen van de privacy van persoonlijke gegevens die u met ons deelt.

Wanneer u de Service tag app gebruikt, verzamelt die gegevens die wij vervolgens verwerken om de Service tag functionaliteiten te bieden die onder andere het onderhoudsrendement van de armaturen zullen verbeteren.

Zo verzamelt de app bijvoorbeeld uw geolocatiegegevens om de locatie van de straatlantaarns vast te leggen. Als u niet instemt met de verwerking van dergelijke gegevens, kunnen bepaalde functionaliteiten binnen de app beperkt zijn.

U kunt op elk moment toegang krijgen tot uw persoonlijke gegevens om te verzoeken dat ze worden gewijzigd, of bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens door een e-mail te sturen naar privacy.lighting@signify.com
Hoe zit het met de gebruikersregistratie? Wie heeft er toegang tot mijn persoonlijke gegevens?
Hoe zit het met de gebruikersregistratie? Wie heeft er toegang tot mijn persoonlijke gegevens?

Voor bepaalde functionaliteiten van de app moet een account worden aangemaakt. Om toegang te krijgen tot de functionaliteiten dient u zich te registreren met een e-mailadres.

We maken gebruik van betrouwbare derde partijen die de vereiste hardware, software, netwerken, opslag en/of gerelateerde technologie aanbieden die nodig is om de app of de geleverde diensten te kunnen gebruiken.

Als we een derde partij toestaan om uw persoonlijke gegevens door te sturen buiten uw geografische regio, zullen er stappen worden ondernomen om uw privacyrechten te beschermen door het gebruik van contractuele regelingen of andere middelen, die een vergelijkbaar niveau van bescherming bieden terwijl de informatie wordt verwerkt door deze vertrouwde derde partijen.

We zullen persoonlijke gegevens alleen vrijgeven in overeenstemming met dit beleid en/of wanneer dit wettelijk verplicht is.
Ik heb andere producten gezien met een QR-code - zijn die allemaal hetzelfde?
Ik heb andere producten gezien met een QR-code - zijn die allemaal hetzelfde?

In veel opzichten is de Service tag echt uniek. De QR-code bevat geen statische informatie, zoals de productbeschrijving. In plaats daarvan bevat het de unieke identificatiecode voor deze specifieke armatuur. Dit is de sleutel die toegang geeft tot de hele dataset die in de cloud is opgeslagen, met alle gedetailleerde informatie (datum en locatie van de productie, detail en batchreferentie van kritische componenten zoals LED's of drivers). Hierdoor is elk product volledig traceerbaar, nu en in de toekomst.
Ik waardeer de herprogrammeringsfunctie van uw NFC-driver, maar wat is het verschil met de oplossingen van MultiOne of andere leveranciers?
Ik waardeer de herprogrammeringsfunctie van uw NFC-driver, maar wat is het verschil met de oplossingen van MultiOne of andere leveranciers?

Er zijn verschillende oplossingen op de markt, maar veel ervan zijn ontworpen voor industriële toepassingen (voor armatuurfabrikanten).

De Service tag is uniek in die zin dat het een verkeerde handeling voorkomt: de reservedriver wordt altijd opnieuw geprogrammeerd met de juiste instellingen voor uw specifieke armatuur. Er is geen risico op schade aan een LED-printplaat door bijvoorbeeld een te hoge stroomsterkte. En u hoeft zich geen zorgen te maken over het opslaan van de driverinstellingen: die worden voor u opgeslagen in de cloud.
Hoe kan ik de Service tag gebruiken bij inbouwarmaturen (bijv. in kantoren)?
Hoe kan ik de Service tag gebruiken bij inbouwarmaturen (bijv. in kantoren)?

Tijdens het registratieproces van de armaturen kunt u armaturen groeperen in één enkele groep met een eigen groep QR-code. Door de groep QR te scannen, ziet u alle armaturen die tot de groep behoren. Deze groep QR kan u afdrukken en bewaren in bijvoorbeeld een elektriciteitskast in het kantoorgebouw.
Hoe wordt de locatie van de geregistreerde armatuur bepaald?
Hoe wordt de locatie van de geregistreerde armatuur bepaald?

Tijdens de registratie van een armatuur met de Service tag app wordt de locatie van de armatuur bepaald door de GPS coördinaten van het mobiele apparaat. De nauwkeurigheid van de GPS-coördinaten wordt bepaald door de nauwkeurigheid van het mobiele apparaat en de omgevingsomstandigheden.
Hoe wordt de locatie van de geregistreerde armatuur bepaald als de armatuur aan een groep wordt toegewezen?
Hoe wordt de locatie van de geregistreerde armatuur bepaald als de armatuur aan een groep wordt toegewezen?

Wanneer u een armatuur aan een bestaande groep toewijst, wordt de locatie van de armatuur bepaald door de locatie van de groep. Dit is relevant bij indoor toepassingen waarbij alle armaturen bijvoorbeeld worden ingedeeld in een groep die te vinden is op een kantoorverdieping of in een industriehal.
Kan ik de locatie van een geregistreerde armatuur wijzigen?
Kan ik de locatie van een geregistreerde armatuur wijzigen?

U kan de locatie van een geregistreerde armatuur op elk moment wijzigen.
Kan ik de locatie van een groep wijzigen?
Kan ik de locatie van een groep wijzigen?

U kan de locatie van een groep op elk moment wijzigen. De locatie van de armaturen in de groep wordt niet gewijzigd wanneer de locatie van de groep wordt gewijzigd.
Welke mobiele apparaten ondersteunen de Service tag app?
Welke mobiele apparaten ondersteunen de Service tag app?

De Service tag app wordt ondersteund door apparaten met

iOS versie 9 en hoger (iPhone en iPad)

Android versie 4.4 en hoger
Is het mogelijk dat ik de Service tag app niet terugvind in de Play Store/App Store?
Is het mogelijk dat ik de Service tag app niet terugvind in de Play Store/App Store?

De Service tag app is beschikbaar in 70 landen. Als de Service tag app niet in uw lokale Play Store/App Store staat, neem dan contact op met uw lokale vertegenwoordiger.
Kan ik de taal van de labels van de Service tag app wijzigen?
Kan ik de taal van de labels van de Service tag app wijzigen?

De taal van de Service tag app wordt bepaald door de taal van het mobiele apparaat. De standaard taal is Engels. Andere beschikbare talen zijn Nederlands, Frans, Duits, Portugees, Spaans en Zweeds.