Retailverlichting inzetten voor een optimale klantreis

Licht ("wat we zien") heeft een enorme impact op hoe we de fysieke winkel emotioneel ervaren. Zonder erbij na te denken worden we aangetrokken door goed verlichte winkels en producten. Wist u dat goede verlichting in paskamers tot hogere omzet kan leiden, aangezien 60% van de aankoopbeslissingen in de paskamer wordt gemaakt? En dat niet alleen presentatie, maar ook de houdbaarheid van verse producten tot 20% kan worden verlengd door het (soort) licht? Kunt u zich voorstellen wat dit zou kunnen betekenen voor zowel omzet als verspilling? 

Als we licht doelbewust gebruiken, kunnen we verschillende lichtcombinaties en intensiteiten gebruiken om consumenten aan te trekken tot gebieden en producten in winkels. Met een dynamische scène-instelling (of eigenlijk een eenvoudig te programmeren lichtshow) voor de etalage, zien we bijvoorbeeld dat 11% meer mensen stilstaan voor die etalage en uiteindelijk 19% meer mensen die winkel betreden. En door het toevoegen van kleuren in bepaalde gebieden in de winkel, hebben we gezien dat tot 15% meer mensen de zone betreden, wat leidt tot een omzetstijging in dat gebied van 6%. 

In de detailhandel is "digitaal" en “Internet of things” niet meer weg te denken. Daarbij kun je denken aan retailconcepten zoals het gebruik van schermen in winkel, interactie met klanten via hun mobiele apparaten, automatisch betalen en augmented reality. Klant- en gebruikerservaring is niet beperkt tot de wereld van schermen, hoewel momenteel "UX" bijna altijd verbonden is met website- en applicatieontwerp. Bij Capgemini zien we de mogelijkheden van digitale technologieën in de detailhandel in een veel breder perspectief. Ons Smart Digital Store-framework en oplossingen laten zien dat door de fysieke winkelwereld te verbinden met digitale innovaties, de toekomst van winstgevende winkel ook in de fysieke winkel ligt.

De huidige evolutie en uitbreiding van de online winkel naar de fysieke wereld (en vice versa) komt terug in het dagelijkse retailnieuws. Innovaties zoals de nieuwe counterless fysieke winkels van Amazon en Albert Heijn of de integratie van robotica in de winkel worden gemeengoed en bevestigen dat de brick & mortar-winkel op weg is om opnieuw uitgevonden te worden.

Met de introductie van LED is ook het licht ook "digitaal" en “slim” geworden. Licht kan bijvoorbeeld routing die een klant volgt in uw winkel beïnvloeden. Met slimme verlichting kun je via een app contextafhankelijke sfeer creëren. En verlichting in de paskamer aanpassen om de juiste lichtkleur bij de juiste outfit te selecteren.

Sterker nog, LED kan worden gebruikt om real-time (digitale) gegevens te verzenden via licht. Dit zogeheten LiFi (Light Fidelity) is een alternatief voor Wi-Fi. In de detailhandel wordt deze technologie o.a. gebruikt om de exacte locatie te bepalen voor indoor navigatie. Hierbij  stuurt de lichtbronnen unieke code uit die kan worden geïdentificeerd door de camera op een smartphone of tablet om de exacte positie te bepalen. In wezen is het hetzelfde als GPS (denk aan reguliere navigatiesystemen), maar voor binnen en met een nauwkeurigheid van 30 cm.

Kortom, licht kan een enorme impact hebben op de beleving in een winkel. Het is een belangrijke bouwsteen bij het creëren van een digitale customer journey-instore. En natuurlijk is LED ook nog steeds veel energiezuiniger en duurzamer. Bij het overschakelen naar LED-verlichting kan een energiebesparing tot 70% worden bereikt. En een slim verlichtingssysteem kan nog meer energiebesparingen genereren.

Onze business is om waarde voor u te creëren door combineren van verschillende technologieën en het optimaliseren van bedrijfsprocessen. We gaan graag in gesprek met u om wat licht op de mogelijkheden voor uw bedrijf te werpen.